Geralmente, isso acontece por um dos seguintes motivos:

• O e-mail foi inserido incorretamente no momento da compra.
• A compra foi feita com um e-mail ao qual não tem acesso.

Para lhe podermos reenviar o seu voucher, deverá enviar-nos o comprovativo de pagamento da compra.

Se tiver um voucher para uma experiência específica, siga as instruções no voucher para a reservar, activando e depois contactando diretamente o fornecedor.

Os nossos vouchers são válidos durante seis (6) meses a partir da data de compra, excepto se indicado em contrário. Encontra a data de validade no próprio voucher. Recomendamos a reserva antecipada para evitar ficar fora de prazo.

Pode sempre cancelar o seu voucher dentro de um przo de 2 semanas após a compra. Os reembolsos estão disponíveis até 14 dias após a data de compra. Há uma taxa administrativa de 10.000,00 Kz para o reembolso dos vouchers, quando este é um erro nosso não há qualquer custo. Por favor, note que um reembolso não pode ser efectuado depois de um voucher ter sido resgatado. Isto terá de ser combinado com o fornecedor da experiência.

Pode pagar no nosso sítio Web seguro utilizando qualquer um dos seguintes métodos de pagamento.

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Não guardamos os dados do cartão ou informação financeira

Somos o parceiro de vários fornecedores de experiências. Todas as informações de disponibilidade são mantidas diretamente por eles e não pelo Muki. De modo geral, dispõe de um período de seis meses para entrar em contacto com o fornecedor e confirmar a disponibilidade.

Estamos a tratar dessa possibilidade. Em breve poderá enviar um e-voucher diretamente para o endereço de correio eletrónico de um destinatário a que, por exemplo, quer oferecer presente.

Para tal, basta sescolher a opção “Enviar como presente”. Ser-lhe-á então pedido que introduza o endereço de correio eletrónico, o nome próprio e o apelido do destinatário e uma mensagem de oferta opcional.

O e-voucher será enviado diretamente para o destinatário. Não se preocupe, a confirmação da encomenda com os detalhes do preço ser-lhe-á enviada por correio eletrónico.

•  Consulte as condições do seu voucher para verificar as políticas de cancelamento aplicáveis;
•  Se o cancelamento for permitido, entre em contato diretamente com o prestador de serviço para cancelar a reserva;